为什么我们总是好心办坏事
你肯定有过这样的经历：明明是想关心家人，话一出口却变成了指责。其实，这不是你不够爱他们，而是我们习惯了用暴力的方式去沟通。马歇尔卢森堡博士在《非暴力沟通》里指出，那些评判和推卸责任的语言，都在无形中切断了人与人的连接。
改变沟通的四个神奇步骤
这本书最打动我的地方，是它给出了一套非常实用的四步法。只要刻意练习，真的能帮你把伤人的话变成暖心的话。我们一起来看看具体该怎么做吧。
第一步：区分观察与评论
当我们说你总是迟到，对方立马会竖起防御的盾牌。但如果你说这周你有三次九点半才到，对方就无法反驳。只陈述客观事实，不加主观评判，是有效沟通的第一步。
第二步：体会和表达感受
很多人习惯把想法当成感受，比如我觉得你不在乎我。真正的感受应该是我感到很难过。试着建立自己的感受词汇表，准确说出心里的滋味，对方才能懂你的情绪。
第三步：找到背后的需要
我们的负面情绪，往往是因为某种需求没得到满足。生气是因为需要被尊重，失落是因为需要被关注。当你学会把注意力从指责别人转移到关注自己的需求上，沟通的性质就变了。
第四步：提出具体的请求
我们要明确告诉对方希望他们做什么，而不是不做什么。不要说你能不能别这么自私，而是说我希望你今晚能早点回家陪我。请求越具体，得到积极回应的概率就越大。
沟通的终点是爱
非暴力沟通不是教我们如何委婉地说服别人，而是教我们如何用心去倾听。当我们不再争论谁对谁错，而是去关注彼此的感受时，生活中的小摩擦自然就化解了。下次想发火时，不妨先在心里走一遍这四个步骤。